Votre mission est de veiller à l’efficience des process, techniques et environnements nécessaires à la bonne efficacité des techniciens du service après-vente, auprès de notre clientèle professionnelle.

Vous assistez les techniciens qui sont en intervention en front-office et participez à la gestion du service après-vente en back-office. Vous assurez des contrôles de rentabilité et d’efficacité en concertation avec la direction technique.

• Vous réceptionnez et intégrez les demandes d’intervention technique, dans l’ERP et en assurez la réalisation avec l’équipe technique, jusqu’à la clôture de l’intervention.
• Vous gérez le planning SAV, vérifiez la faisabilité (accessibilité, technicité, pièces détachées, etc.) en collaboration avec les techniciens.
• Vous veillez à la mise à jour des informations du parc matériel de notre clientèle.
• Vous travaillez en concert avec le service administratif & financier, transmettez les infos à l’équipe technique.
• Vous assurez le suivi des stocks de pièces détachées, produits lessiviels, accessoires propres au SAV (commande, réception logistique IN – OUT).
• Vous participez activement aux projets de développement SAV (logistique, informatique, contrat d’entretien, etc.), vous recevez les fournisseurs SAV.
• Il vous arrive de visiter les sites de parc matériel avec l’équipe (relation client, gestion contrat entretien).
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